原因の切り分けとは

本日、他の社員から「パソコンのモニターが突然映らなくなった」と相談を受けました。

こんなとき、普段の仕事柄、まず考えるのが「原因の切り分け」です。

建物の調査でも、何か不具合があったときに、いきなり原因を決めつけることはありません。

どこに原因があるのかを一つずつ確認していきます。

今回も、

・モニターの電源は入っているか
・別のモニターに交換したら映るのか
・モニターケーブルを交換したらどうか

など、条件を一つずつ変えながら確認。

こうして原因が「モニターなのか」「ケーブルなのか」「パソコン本体なのか」を切り分けていきます。

パソコン本体側の原因とまでは突き止めたものの、そこから先は簡単には原因が分からず、事務機器全般の保守管理をお願いしている会社の方に急きょ来てもらうことに。

結果として、パソコン本体を再起動することでモニターは無事に映るようになりました。

どうやらモニター関連のアップデート処理で再起動が必要だったものの、その処理が途中で止まってしまったことが原因だったようです。

建物の調査でも、最初に見えた症状だけで原因を決めつけず、可能性を一つずつ確認していくことが大切です。

今回のパソコンのトラブルも、考え方は同じでした。

ただ、原因の切り分けまではできても、その先の専門的なことになると、やはり分からないこともあります。

そういうときは無理に自分で何とかしようとせず、専門家に任せる。

建物のことなら自分たち、パソコンのことなら専門業者。

今日は身近なトラブルを通して、改めて「餅は餅屋」という言葉を実感した一日でした。